Jeder negative Bericht, Brief oder Kommentar hat bei BMW Konsequenzen.
Leider bei den "privaten" mehr, wie bei den Niederlassungen.
Jeder Werkstatttermin im BMW KFZ Bereich wird normalerweise schon von Agenturen proaktiv nachverfolgt hinsichtlich Zufriedenheit, Ausführung, Freundlichkeit usw.
Und wie gesagt, das hat durchaus Konsequenzen, allerdings bringt das dem einzelen verärgerten oder enttäuschen Kunden nichts. Da geht es mehr darum, das zukünftig zu vermeiden.
Bei BMW MOTORRAD ist das aber noch nicht so. Das ist eine eigenstädnige Marke, unabhängig von BMW und BMWi. Mini macht es stichprobenhaft und RR in eine etwas anderen Form.
Aber ein Schnreiben bringt immer was, Frustabbau bei Euch und der Händler bekommt auf die Finger.
Und wenn es euch richtig ankotzt, dann schreibt den Brief an den zuständigen Vorstand.
VG
Michael