Auf der Seite von König Kunde hat sich ja auch ein Verhalten etabliert, dass der Bereitschaft zum Entgegenkommen kaum förderlich ist. Drei Beispiele allein aus diesem Fred, über die nachzudenken lohnt.
Der Kunde versäumt die Ölstandskontrolle und schon hat jemand die Idee, den Hersteller in die Haftung zu nehmen, weil er keine Warnlampe für niedrigen Ölstand eingebaut hat.
Der Kunde versäumt beizeiten einen Inspektionstermin zu vereinbaren, meint aber gegenüber der Werkstatt als Mordsmolli auftreten zu müssen. Das frage ich mich, wer hier der "Vogel" ist.
Der Kunde kann Garantie, Gewährleistung und Kulanz nicht unterscheiden, fordert aber nach Belieben ein, was passen könnte. Schon fast drollig die Wortschöpfung "Kulanzanspruch".
Super geschrieben. Und die Reaktion auf dieses Verhalten, muss dann durch alle getragen werden.
